Si eres de los que prefieres tener todo en un mismo lugar (y si vendes por Facebook seguro que si lo eres) entonces esta noticia te va a encantar!

Lento pero seguro, Facebook (Meta) está haciendo integraciones disponibles con Whatsapp y con Gmail para que puedas conectar las cuentas de tu negocio y contestar todo desde Messenger.

Esto es una noticia increíble porque te permite darle seguimiento a todos tus clientes potenciales desde una sola bandeja de entrada, en lugar de tener que visitar diferentes portales para cada uno. Esta integración es especialmente útil para quienes usan Whatsapp, Facebook e Instagram para atender clientes. Anteriormente, para responder mensajes a Whatsapp se necesita tener acceso físicamente al teléfono móvil donde se encuentra activa la cuenta de WhatsApp del negocio, o pagar por una integración API a través de un software de ticketing especializado que no baja de los 50 USD mensuales. Y muchos de estos servicios además cobran por mensaje recibido (Estas plataformas tienen muchos beneficios para empresas que manejan un volumen alto de mensajes, pero para muchos negocios en crecimiento es poco práctico).

Con esta nueva actualización, ahora cualquier miembro de su equipo puede contestar los mensajes a WhatAapp desde Messenger, dando a los dueños de negocios mayor control sobre su servicio a cliente y permitiéndo a varios clientes contestar el mismo canal desde su teléfono o computadora. ¡Ya no tienes que estar pegad@ al teléfono! En resumen, si tu vendedor/agente de servicio a cliente se llevó el celular a casa o no funcionó el día de hoy, ya no depende de pedirle el celular para poder contestar (y revisar) estos mensajes! Puedes hacerlo directamente desde la plataforma de Messenger de Meta.

Aunado a esto, la integración con Gmail también ya está disponible en Messenger, lo cual es muy útil sobretodo si tienes un bajo volumen de correos electrónicos y no revisas mucho tu correo. Teniéndolo a la mano en el inbox o bandeja de entrada de Messenger, puedes revisarlo al tiempo que revisas tu inbox de Facebook e Instagram y así no se te pasa ninguno.

En nuestra opinión, esta es una de las mejores y más útiles actualizaciones que hemos visto estos últimos años en el mundo de Meta. ¡No sabemos porqué se tardaron tanto!

Cabe hacer la aclaración que esta función está disponible actualmente solo en algunas cuentas, ya que como muchas funciones de Meta, se encuentra en Beta. Si no la encuentras en tu bandeja de entrada, no dejes de revisar, pronto podrá estar disponible para tu cuenta. Te mostramos una captura de cómo lo podrás ver desde Messenger en tu escritorio (¡siempre recomendamos que contestes a tus clientes desde la computadora!).

Para más información puedes revisar este artículo sobre cómo conectar Gmail con Messenger. https://www.facebook.com/business/help/408098727639111

Y tú, ¿Qué opinas? ¿Estás tan emocionado como nosotros sobre este cambio? Cuéntanos en los comentarios.